Une longueur d’avance sur la concurrence
Le service à la clientèle est au cœur de l’activité de NuCoat. Qu’il s’agisse de support technique, de formation pratique sur les produits ou de services spécialisés, les clients savent qu’ils obtiendront exactement ce dont ils ont besoin à chaque commande. Cela s’explique en partie par le fait que le logiciel Match Pigment de Datacolorpermet à NuCoat de créer et de personnaliser les rapports pour chaque client en fonction de ses besoins. Nous nous sommes entretenus avec Shelley Lee, directrice du service clientèle chez Nucoat, qui a indiqué qu’elle pouvait facilement extraire les données en fonction des tolérances pour chaque couleur, effectuer des contrôles de qualité lot par lot et suivre les tendances.
Chaque jour chez NuCoat est différent des autres, avec de nouvelles demandes de correspondance de couleurs qui arrivent constamment. Lee estime qu’il y a eu au moins des milliers de couleurs assorties depuis 2015, date à laquelle elle a mis en place le programme de couleurs en interne. Le meilleur ? Elle peut utiliser les valeurs CIE L*a*b* ainsi que les échantillons de couleurs qui ont été appariés pour créer une brochure pour ses clients. « Je m’efforce vraiment de fournir le meilleur service qui se démarque et nous place au-dessus de nos concurrents », déclare Lee. « Quand je travaille avec mes clients, je me rends compte que la couleur est cruciale mais qu’il n’y a pas que des aspects techniques. Le marketing est une touche agréable et je suis fier de pouvoir l’offrir. »
NuCoat a gagné la confiance de ses clients non seulement en fournissant des services de premier ordre, mais aussi en agissant en tant qu’expert et éducateur. Selon M. Lee, NuCoat agit en tant que partenaire de confiance de ses clients pour le contrôle de la qualité des couleurs externalisées, afin de répondre aux exigences spécifiques de chaque client.
