NuCoat: Por delante de la competencia

NuCoat es un proveedor de revestimientos industriales que presta servicio a los fabricantes de ventanas y puertas, a los extrusores de perfiles de PVC y a los pintores por contrato en Estados Unidos y Canadá. Son conocidos en el sector como un equipo de expertos que pueden igualar cualquier color. Tal reputación conlleva una gran responsabilidad y NuCoat demuestra repetidamente su posición de liderazgo en la industria pedido tras pedido.

De la comunicación digital en color a un excelente servicio al cliente:

En la industria de los recubrimientos, ofrecer precisión en el color sin perder de vista el rendimiento exterior es un reto diario. No es fácil combinar los aspectos decorativos con las cualidades de protección y garantizar que el color dure en diferentes climas. NuCoat se esfuerza por adelantarse al mercado y prepararse para las próximas tendencias, además de utilizar la tecnología para fabricar de forma más eficiente. Desde la comunicación digital del color hasta el excelente servicio al cliente, NuCoat está asegurando sus posiciones de liderazgo como distribuidor único de recubrimientos de alto rendimiento a base de agua.

Servicios únicos

La excelente velocidad de coincidencia de colores y los informes personalizados ayudan a NuCoat a adelantarse a su competencia.

Comunicación eficaz del color

El intercambio de datos digitales reduce la necesidad de muestras físicas y disminuye drásticamente el tiempo y el dinero invertido en el desarrollo.

Robusto y fácil de usar

Las soluciones Datacolor son fáciles de manejar

Por delante de la competencia

El servicio al cliente es el núcleo del negocio de NuCoat. Ya sea asistencia técnica, formación práctica sobre el producto o servicios especializados, los clientes saben que obtendrán exactamente lo que necesitan en cada pedido. Esto se debe en parte a que el software Match Pigment de Datacolor permite a NuCoat crear y personalizar los informes para cada cliente en función de sus necesidades. Hablamos con Shelley Lee, Directora de Servicios al Cliente de Nucoat, quien señaló que puede extraer fácilmente los datos basados en las tolerancias de cada color, hacer comprobaciones de calidad lote a lote y seguir las tendencias.

Cada día en NuCoat es diferente de los demás, con nuevas solicitudes de coincidencia de colores que llegan constantemente. Lee calcula que ha habido al menos miles de colores emparejados desde 2015, cuando puso en marcha el programa de color interno. ¿Y lo mejor? Puede utilizar los valores CIE L*a*b*, así como las muestras de color que se han emparejado, para crear un folleto para sus clientes. “Realmente me esfuerzo por ofrecer el mejor servicio que destaque y nos sitúe por encima de la competencia”, dice Lee. “Cuando trabajo con mis clientes, me doy cuenta de que el color es crucial, pero no todo son aspectos técnicos. El marketing es un buen toque y estoy orgullosa de poder ofrecerlo”.

NuCoat se ha ganado la confianza de sus clientes no sólo por proporcionar servicios de primera categoría, sino también por actuar como experto y educador. Según Lee, NuCoat actúa como socio de confianza de sus clientes para el control de calidad del color subcontratado, de modo que se cumplan los requisitos específicos de cada cliente.

Evolucionando con Datacolor

 

Cuando Lee implementó el programa de color interno de NuCoat en 2015, se propuso aprender todo lo posible sobre el color y la medición digital del color. “Recuerdo que llevé una carpeta de 25 libras con todos los dibujos y muestras a la formación organizada por Datacolor”, comparte Lee. Sean Thornton, director de cuentas, y Kevin Canale, ingeniero de aplicaciones de Datacolor, trabajaron con Shelley para ponerla al día. “He aprendido mucho en dos días. Para alguien sin conocimientos técnicos pasar de cero conocimientos sobre el color a ser un profesional es fantástico.”

 

En un sector en el que la normativa y las normas de calidad cambian rápidamente, NuCoat necesitaba una solución que evolucionara con ellos para satisfacer las necesidades del mercado. Y eso es exactamente lo que encontraron. “El software de Datacolor es muy robusto, cada día descubro algo nuevo”, dice Lee.

Logotipo de NuCoat

“Para mis clientes es enorme poder decirles que pueden hacer cualquier tipo de trabajo y entregarlo rápidamente. Poder entregar los colores en una semana es algo inaudito”.

Shelley Lee, Directora de Servicios y Apoyo al Cliente

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Una mentalidad que da prioridad al cliente

Los clientes de NuCoat aprecian que sus pedidos puedan completarse con rapidez y una precisión inigualable. Es normal que Lee haga entre diez y veinte combinaciones de color personalizadas a la semana. “Para mis clientes es enorme poder decirles que pueden hacer cualquier tipo de trabajo y entregarlo rápidamente”, dice Lee. “Ser capaz de dar la vuelta a los colores en una semana es algo inaudito”.

El sector de los revestimientos se enfrenta a la falta de mano de obra y, en muchas empresas, los empleados llevan varios sombreros. Esta es otra razón por la que es crucial para NuCoat racionalizar el trabajo que hace para sus clientes, incluido el control de calidad.

Añade un valor infinito tener ventanas y puertas de diferentes colores, no sólo negro o bronce. Algunas de las peticiones más singulares que ha recibido Lee son los tonos turquesa y púrpura para las ventanas. Incluso ha recibido una petición para igualar el color de una ventana de hace veinte años que necesita ser restaurada. Sea cual sea la solicitud, desde la tradicional hasta la completamente original, Match Pigment con Datacolor 500 ofrece coincidencias rápidas y exactas en todo momento.

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