Asistencia al cliente

Productos descatalogados

Descubra la nueva generación de productos Datacolor que puede sustituir a sus antiguos productos obsoletos.

Hay muchas razones para que un producto llegue al final de su vida útil, como la falta de disponibilidad de piezas para su reparación, las innovaciones tecnológicas, o que los productos ya no sean económicos para seguir dando soporte. En Datacolor, nos comprometemos a ofrecerle los mejores servicios al cliente y tenemos en cuenta todos estos factores a la hora de interrumpir el soporte de los productos heredados.

Reconocemos que estos anuncios de asistencia pueden incitarle a evaluar su entorno operativo actual y a planificar su hoja de ruta de soluciones. Con esto en mente, le proporcionamos la siguiente información para ayudarle a gestionar su transición, y para proporcionarle una clara comprensión de los diferentes programas de servicio y ayudarle a migrar a la próxima generación de productos y soluciones.

Definiciones del ciclo de vida de la asistencia técnica

Productos actuales

Esto se refiere a los productos actualmente fabricados y vendidos por Datacolor. Estos productos son totalmente compatibles y no se incluyen en esta sección.

Productos al final de la venta

Esto se refiere a los productos que ya no son fabricados por Datacolor. En algunas circunstancias, los clientes aún pueden pedir estos productos en pequeñas cantidades de las existencias restantes. Los productos de esta fase disponen de contratos de mantenimiento y servicios de asistencia técnica.

Productos de fin de asistencia

Esto se refiere a los productos que Datacolor ya no puede proporcionar servicios de sustitución de piezas de repuesto o de reparación. Esto significa que no hay soporte telefónico o por correo electrónico y no hay soporte en la reinstalación. Los acuerdos de aplicación vigentes se mantendrán, pero no se renovarán.

Sin embargo, Datacolor puede ofrecer un servicio de verificación por un tiempo limitado para nuestros espectrofotómetros. El servicio de verificación proporciona una verificación básica del instrumento, pero no se suministran piezas de repuesto.

Productos de fin de verificación

Esto se refiere a los productos que Datacolor ya no puede proporcionar servicios de verificación.

Productos de hardware descatalogados

¿Está interesado en actualizarse con los últimos productos? Aquí hay una guía útil llena de información sobre cómo operar con sus instrumentos más antiguos.

Instrumento	Fecha de finalización de la ayuda	Fecha de finalización de la verificación	Producto de sustitución
Serie Datacolor 400/600	Junio de 2022	Junio de 2024	Datacolor Spectro 1000/700
Datacolor 110	Diciembre de 2021	Diciembre de 2023	Datacolor 200
Vista de Datacolor	Marzo 2021	N/A
Seleccione el control de calidad	Noviembre de 2020		ColorReader
Cheque II	Febrero de 2020		Comprobación 3
Consulte	Octubre de 2016		Comprobación 3
Spectraflash 300/ 350X / 450/ 450X 600/ 600 X/ 600 Plus	Octubre de 2016		Datacolor Spectro 1000/700
Mercurio	Octubre de 2016		Comprobación 3
Microflash 100d y 200d	Octubre de 2016		Comprobación 3
Microflash 45IR	Enero de 2016		45IR
Dataflash 100	Enero de 2013		Datacolor 200
Elrepho 450	Enero de 2013		Elrepho
Elrepho 3100 y 3300	Febrero de 2010		Elrepho
Unidades de la serie 3891 construidas después de 1988	Septiembre de 2002		Elrepho
Unidades de la serie 3890/3880 construidas después de 1988	Septiembre de 2002		Spectro 1000/700
Serie 3991	Septiembre de 2002		Elrepho
Serie 3990	Septiembre de 2002		Spectro 1000/700
Serie SF500	Septiembre de 2002		Spectro 1000/700
CS-5 y CS-3	Abril de 2002		Datacolor Spectro 1000/700
Sensor de croma	Junio de 2000
Unidades de la serie 38XX construidas ANTES de 1988	Junio de 2000		Elrepho o Spectro 1000/700

Cabinas de luz	Apoyo interrumpido Fecha de entrada en vigor	Producto de sustitución
Verivide Serie CA	Abril de 2015	Datacolor ColorMatcher
Multilight 2 (ML 2)	Junio de 2002	Datacolor ColorMatcher
Multilight 5 (ML 5)	Junio de 2002	Datacolor ColorMatcher
Tru-Vue 1	Junio de 2002	Datacolor Tru-Vue

Dispensación en el laboratorio	Apoyo interrumpido Fecha de entrada en vigor	Producto de sustitución
Modelos AUTOLAB: 32, 40 Combo, 64, 72, 72 Combo, 96, 96T, 104, 104T, 108, 108T, 108 Combo, 128, 128T, 186, 186T, 100 Plus, 20V, serie Modulo GT	Diciembre de 2012	Autolab
AUTOLAB SM, SMS, SM Chem	Diciembre de 2012	Autolab
DS5 Y DM5	Julio de 2001	Autolab
DS3 Y DM3	Enero de 1996	Autolab

Tinte de laboratorio	Apoyo interrumpido Fecha de entrada en vigor	Producto de sustitución
Ahiba Nuance Top Speed II	Enero de 2019	Ahiba
Multiprecisión	Enero de 2019	Ahiba
Easydye; Spectradye	Diciembre de 2016	Ahiba
Nuance Top Speed; Nuance ECO (número de serie<03170); Nuance Plus	Diciembre de 2011	Ahiba
Turbolor 1000; Turbomat	Diciembre de 2009	Ahiba
Colormat; Polymat; Texomat; Winder KSW	Septiembre de 2004	Ahiba

Productos de software descatalogados

Datacolor ya no sustituirá las llaves hardware defectuosas. No podemos garantizar que el software descatalogado pueda instalarse en sistemas operativos recientes.

	Soporte técnico	Software de sustitución
Software de control de calidad
Herramientas Datacolor 1.x	Hasta octubre de 2019	Datacolor TOOLS V2
Colortools 1.X, 2.X		Datacolor TOOLS V2
Datamaster		Datacolor TOOLS V2
Chroma QC		Datacolor TOOLS V2
Software de concordancia de colores
Datacolor Match Pigment 3.3	Hasta el 15 de enero de 2020	Datacolor Match Pigment V4
Datacolor Match Pigment 1.x, 2.x, 3.x		Datacolor Match Pigment V4
Partido AFX		Datacolor Match Pigment V4
Chroma Calc I, II y III		Datacolor Match Pigment V4
Datamatch Pintura, Plástico y Tinta		Datacolor Match Pigment V4

Datacolor Match Textile 1.6	Hasta septiembre de 2016	Datacolor Match Textile V2
Datacolor Match Textile 1.x		Datacolor Match Textile V2
Datamatch Textil		Datacolor Match Textile V2
DCIMatch 1.0 – 1.2.X		Datacolor Match Textile V2

Software para minoristas
Datacolor Paint 1.x	Hasta 2016	Datacolor Paint 2
Laboratorio Paintmaker 1.x -3.15		Datacolor Paint 2
Pintor		Datacolor Paint 2
DOS Paintmaker		Datacolor Paint 2

Software de visualización
Datacolor ENVISION	Hasta el 30 de septiembre de 2022
ImageSync 3.x ImageMatch 3.x ImageMaster 3.x

Producción
ITMProceso		Proceso Datacolor
Pesaje inteligente		Pesaje Datacolor
Monitor de rendimiento Instrumentos de alta gama
Datacolor Guardian 1.x, 2.x		Datacolor Guardian V3
Datacolor Maestro		Datacolor Guardian V3
Datacolor FleetViewer 1.x, 2.x		Datacolor Guardian V3

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